A5X bij Freestyle Libre werkt niet goed

[Ria Huls]

Een oudere patient van mij heeft sinds kort de Freestyle Libre. Omdat hij zelf geen mobiele telefoon heeft en omdat de readers op het ogenblik niet leverbaar zijn, heeft hij van Abbott nu een A5X gekregen. In eerste instantie leek dit goed te werken, maar nu verdwijnt de app soms zomaar van het apparaat. Het apparaat wordt ook steeds trager en scant soms helemaal niet. Het zou volgens Abbott ook zonder WiFi moeten werken, maar als patient niet thuis is, scant het apparaat helemaal niet. Ik heb getracht de klantenservice van Abbott hiernaar te vragen, maar als ik niet in bijzijn van patient belde, zodat hij door de telefoon kon zeggen dat hij het goed vond dat ik namens hem belde, kon de medewerkster mij niet verder te woord staan. Ze kon ook de algemene vraag of er vaker dit soort klachten gemeld werden niet beantwoorden. Beriep zich op de Wet op de Privacy. Zijn er meer mensen die dezelfde klachten ondervinden? Zowel wat betreft de werking van de A5X als de klantenservice van Abbott?

Een oudere patient van mij heeft sinds kort de Freestyle Libre. Omdat hij zelf geen mobiele telefoon heeft en omdat de readers op het ogenblik niet leverbaar zijn, heeft hij van Abbott nu een A5X gekregen. In eerste instantie leek dit goed te werken, maar nu verdwijnt de app soms zomaar van het apparaat. Het apparaat wordt ook steeds trager en scant soms helemaal niet. Het zou volgens Abbott ook zonder WiFi moeten werken, maar als patient niet thuis is, scant het apparaat helemaal niet.

Ik heb getracht de klantenservice van Abbott hiernaar te vragen, maar als ik niet in bijzijn van patient belde, zodat hij door de telefoon kon zeggen dat hij het goed vond dat ik namens hem belde, kon de medewerkster mij niet verder te woord staan. Ze kon ook de algemene vraag of er vaker dit soort klachten gemeld werden niet beantwoorden. Beriep zich op de Wet op de Privacy.

Zijn er meer mensen die dezelfde klachten ondervinden? Zowel wat betreft de werking van de A5X als de klantenservice van Abbott?

[Mariette van Veen (diabetesverpleegkundige)Moderator]

Beste Ria, Conform de AVG wetgeving mag Abbott inderdaad geen gegevens verstrekken zonder dat uw patiënt daarbij is. ik raad u daarom aan om samen met uw patient even te gaan zitten om Abbott te bellen, zij kunnen dan met u kijken of er een vervangend apparaat naar uw patient gestuurd kan/moet worden. Voor alle duidelijkheid: flashen kan altijd, ongeacht WIFI, het uploaden van de gegevens kan alleen als uw patient is aangesloten op een WIFI netwerk. Hartelijke groet, Mariëtte van Veen-Bouwman

Beste Ria,

Conform de AVG wetgeving mag Abbott inderdaad geen gegevens verstrekken zonder dat uw patiënt daarbij is.

ik raad u daarom aan om samen met uw patient even te gaan zitten om Abbott te bellen, zij kunnen dan met u kijken of er een vervangend apparaat naar uw patient gestuurd kan/moet worden.

Voor alle duidelijkheid: flashen kan altijd, ongeacht WIFI, het uploaden van de gegevens kan alleen als uw patient is aangesloten op een WIFI netwerk.

Hartelijke groet, Mariëtte van Veen-Bouwman

[Marga Moret]

Vandaag al diverse keren bij pat geweest om te starten met FGM met HUU telefoon. Na 15 minuten telefoon rond de sensor bewogen te hebben heeft hij hem herkent en daarna niet een keer meer gelukt, ook niet 4 uur later. Gecontroleerd dat NFC aan staat. Het nu maar opgegeven voor vandaag.

Vandaag al diverse keren bij pat geweest om te starten met FGM met HUU telefoon. Na 15 minuten telefoon rond de sensor bewogen te hebben heeft hij hem herkent en daarna niet een keer meer gelukt, ook niet 4 uur later. Gecontroleerd dat NFC aan staat. Het nu maar opgegeven voor vandaag.

[Martin Willink (Kaderhuisarts)Forumbeheerder]

Beste Marga Het lijkt me verstandig dat je dit met de leverancier oppakt. Sterkte

Beste Marga

Het lijkt me verstandig dat je dit met de leverancier oppakt.

Sterkte

[Auteur]

Berichten